מדיניות משלוחים החזרות
מדיניות משלוחים, החזרות וביטול עסקה
נוסח מותאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010.
עדכון אחרון: מרץ 20261. משלוחים
1.1 זמני טיפול ועיבוד הזמנה
כל הזמנה עוברת עיבוד קפדני לאחר אישור התשלום. זמן הטיפול הוא בין 1–4 ימי עסקים. לאחר השלמת העיבוד, מועברים פרטי ההזמנה למחסני השילוח הבינלאומיים לצורך ביצוע המשלוח ללקוח.
1.2 מקור המשלוחים
המוצרים נשלחים ישירות ממחסני הספקים הבינלאומיים בהתאם למלאי הזמין. התהליך כולל לוגיסטיקה בינלאומית, מעבר מכס במידת הצורך, ועיבוד פרטי ההזמנה בהתאם לדרישות השילוח.
1.3 זמני אספקה
- אספקה לישראל: 7–12 ימי עסקים (כולל זמן טיפול ושילוח בינלאומי).
- יישובים מרוחקים: עשוי להתווסף עיכוב של 2–4 ימי עסקים נוספים.
- בתקופות חגים או עומסים בינלאומיים עשויים להיווצר עיכובים שאינם בשליטת החברה.
בשל המצב הביטחוני השורר, עלולים להיווצר עיכובים נוספים במשלוחים מעבר לזמני האספקה המצוינים לעיל. החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים ממצב ביטחוני, סגרים, הגבלות תנועה, שיבושים בשרשרת האספקה הבינלאומית או בשירותי הדואר והשילוח בארץ ובעולם. עיכובים אלו אינם מהווים עילה לביטול עסקה מעבר לזכויות הקבועות בחוק.
1.4 עלות משלוח
משלוח לישראל – חינם, אלא אם צוין אחרת במפורש בעת השלמת ההזמנה.
1.5 מעקב משלוחים
לאחר שליחת החבילה יישלח ללקוח מספר מעקב או קישור למעקב מקוון. ייתכן שפרטי המעקב יתעדכנו תוך מספר ימי עסקים מרגע יציאת החבילה ממחסן השילוח.
2. מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, סעיפים 14ג–14ד, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010:
2.1 זכות ביטול עסקה
הלקוח רשאי לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם.
2.2 תנאים להחזרת מוצר
ניתן להחזיר מוצר בכפוף לתנאים הבאים:
- המוצר יוחזר שלם, עם כל החלקים והאביזרים הנלווים שסופקו עמו.
- המוצר יוחזר באריזתו המקורית כשהאריזה שלמה, תקינה ולא נגרם לה נזק.
- יצורף אישור או הוכחת רכישה (חשבונית, אישור הזמנה וכדומה).
ניתן להחזיר מוצר גם אם נפתח מאריזתו וגם אם נעשה בו שימוש, ובלבד שהתקיימו כל התנאים שלעיל (המוצר שלם, כל החלקים מצורפים, והאריזה המקורית תקינה ושלמה).
2.3 מוצרים שלא ניתן להחזיר או לבטל עסקה בגינם
לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה בגין מוצר שהתקיים בו אחד או יותר מהמקרים הבאים:
2.4 אופן ביצוע ההחזרה
3. מדיניות החזר כספי מורחבת – 30 יום
בנוסף לזכויות הביטול הקבועות בחוק, החברה מעניקה, כהטבה שיווקית, מדיניות החזר כספי מורחבת של עד 30 יום ממועד קבלת המוצר.
החזר כספי מלא במסגרת מדיניות זו יינתן בכפוף להתקיימות כל התנאים הבאים במצטבר:
- המוצר הוחזר במצב תקין, ללא פגם שנגרם על ידי הלקוח.
- המוצר הוחזר עם כל החלקים והאביזרים הנלווים שסופקו עמו.
- המוצר הוחזר באריזתו המקורית כשהאריזה שלמה ותקינה.
- ההחזר הכספי יבוצע לאחר בדיקת המוצר ואישור תקינותו על ידי החברה.
ההחזר הכספי במסגרת מדיניות זו יבוצע בקיזוז עלות השילוח בלבד. יתרת הסכום תוחזר לאמצעי התשלום המקורי לאחר קבלת המוצר ואישור תקינותו.
מדיניות זו הינה התחייבות שיווקית וולונטרית של החברה בלבד, ואינה גורעת מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.
4. טיפול במוצר פגום או תקול
במקרה של קבלת מוצר פגום או תקול, החברה תטפל בעניין באופן מלא וללא עלות ללקוח.
תהליך הטיפול:
ברוב המקרים, לא יידרש מהלקוח להחזיר את המוצר הפגום. ככל שתידרש החזרה, עלות המשלוח תחול על החברה.
5. דמי ביטול
5.1 ביטול לפני משלוח
ביטול עסקה לפני שליחת המוצר יהיה כרוך בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, כאמור בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010.
לא ייגבו דמי ביטול במקרה של מוצר פגום.
5.2 ביטול לאחר משלוח
לאחר שהמוצר נשלח, לא ניתן לבטל את העסקה. ביטול יתאפשר רק לאחר קבלת המוצר בפועל, בכפוף לתנאי ההחזרה המפורטים בסעיף 2 לעיל.
6. זכאות מיוחדת לביטול עסקה
בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש זכאים לבטל עסקה בתוך ארבעה (4) חודשים ממועד ביצוע העסקה, ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית).
למימוש הזכות, יש להציג מסמך מתאים המעיד על הזכאות בהתאם לדרישות החוק.
7. הוראות כלליות
- מדיניות זו כפופה לדין הישראלי. הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, והתקנות שמכוחו גוברות על כל האמור במדיניות זו בכל מקרה של סתירה.
- סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע למדיניות זו תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז הדרום בישראל.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר החברה במועד ביצוע ההזמנה.
- כל האמור במדיניות זו בלשון זכר מתייחס גם ללשון נקבה, ולהיפך, וכל האמור בלשון יחיד מתייחס גם ללשון רבים, ולהיפך.
8. שירות לקוחות
פניות שיתקבלו מחוץ לשעות הפעילות ייענו ביום העסקים הבא.
מובהר כי החנות פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שמכוחו. בכל מקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין גוברות.