מדיניות משלוחים החזרות

מדיניות משלוחים, החזרות וביטול עסקה -   RoadLegacy

נוסח מותאם לחוק הגנת הצרכן בישראל ולהתקנות בנושא ביטול עסקה.

📦 משלוחים

.1 זמני טיפול ועיבוד הזמנה

כל הזמנה עוברת עיבוד קפדני לאחר אישור התשלום.
זמן טיפול: בין 1–4 ימי עסקים.
לאחר העיבוד מועברים פרטי ההזמנה למחסני השילוח הבינלאומיים לצורך שליחה ללקוח.

.2 מקור המשלוחים

המוצרים נשלחים ישירות ממחסני הספקים הבינלאומיים בהתאם למלאי הזמין.
התהליך כולל לוגיסטיקה בינלאומית, מעבר מכס במידת הצורך ועיבוד פרטי הזמנה לפי דרישות החבילה.

.3זמני אספקה

• אספקה לישראל: 7–15 ימי עסקים.
• יישובים מרוחקים: עשוי להתווסף עיכוב של 2–4 ימי עסקים נוספים.
• בתקופות חגים/עומסים בינלאומיים ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה.

הזמנים כוללים זמן טיפול + שילוח בינלאומי.

.4 עלות משלוח

משלוח לישראל – חינם, אלא אם צוין אחרת בעת התשלום.

.5 מעקב משלוחים

לאחר שליחת החבילה יישלח מספר מעקב או קישור למעקב אונליין.
המעקב עשוי להתעדכן תוך מספר ימים מרגע יציאת החבילה ממחסן השילוח.

🛡️מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981, סעיפים 14ג–14ד:

✔️ ביטול עסקה והחזרת מוצר יתאפשרו בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם.

✔️ החזרת המוצר תתבצע כשהוא חדש, שלם, באריזתו המקורית, ולא נעשה בו שימוש, בצירוף הוכחת רכישה.

❌ לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה עבור:

• מוצר שנעשה בו שימוש.
• מוצר שנפתח מאריזתו המקורית.
• מוצר שיוצר בהתאמה אישית ללקוח.
• מוצר שנפגם, ניזוק או שחלה בו ירידת ערך לאחר קבלתו.

📦 אופן ההחזרה:
החזרת המוצר תתבצע על ידי הלקוח על חשבנו ובאחריותו, לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.

•ככל שהלקוח מעוניין להחזיר את המוצר באמצעותנו איסוף המוצר היה כרוך בעלות 50 ש״ח.

ℹ️ מובהר כי החנות פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, והוראות החוק גוברות על כל האמור בתקנון זה.

מדניות החזר כספי מורחבת - 30 יום

בנוסף לזכויות הקבועות בחוק, אנחנו מעניקים מדיניות החזר כספי מורחבת של עד 30 יום ?ממועד קבל המוצר

-החזר כספי מלא יינתן בכפוף לתנאים הבאים
המוצר יוחזר במצב חדש.ללא פגם
המוצר יוחזר עם כל אביזרים הנלווים
המוצר יוחזר באריזתו המקורית,כאשר האריזה לא נפגעה 
ההחזר יבוצע לאחר בדיקת המוצר ואישור תקינותו

מדיניות זו הינה התחייבות שיווקית של החברה ואינה גורעת מזכויות על פי חוק

במקרה של מוצר פגום/תקול – נטפל במקרה באופן מלא וללא עלות.

תהליך הטיפול:

1. יש לפנות תוך 14 ימים מקבלת המוצר.
2. יש לשלוח תמונות/סרטון ברור להוכחת הפגם.
3. לאחר אימות הפגם:
• יישלח מוצר חדש ללא עלות
  או
• יינתן החזר כספי מלא לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.

ברוב המקרים אין צורך להחזיר את המוצר הפגום.

💳 דמי טיפול – ביטול לפני משלוח

ביטול עסקה לפני שהמוצר נשלח כרוך ב־5% דמי טיפול, כמותר בחוק.
לא ייגבו דמי טיפול במקרה של מוצר פגום.

❌ לאחר שהמוצר נשלח – לא ניתן לבטל את העסקה.

⭐ זכאות מיוחדת לביטול

אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים זכאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, בהתאם לחוק ובהצגת המסמכים הנדרשים.

💞 שירות לקוחות

וואטסאפ שירות לקוחות: 050-9595979
דוא״ל לתמיכה והחזרות: RoadLegacy.il@gmail.com
כתובת להחזרות ומשלוחים: רחוב החורשה 34, עומר
שעות פעילות: א'–ה' 9:00–16:00
פניות מחוץ לשעות הפעילות ייענו ביום העסקים הבא.