מדיניות משלוחים, החזרות וביטול עסקה

מדיניות משלוחים, החזרות וביטול עסקה -   RoadLegacy

נוסח מותאם לחוק הגנת הצרכן בישראל ולהתקנות בנושא ביטול עסקה.

📦 משלוחים

.1 זמני טיפול ועיבוד הזמנה

כל הזמנה עוברת עיבוד קפדני לאחר אישור התשלום.
זמן טיפול: בין 1–4 ימי עסקים.
לאחר העיבוד מועברים פרטי ההזמנה למחסני השילוח הבינלאומיים לצורך שליחה ללקוח.

.2 מקור המשלוחים

המוצרים נשלחים ישירות ממחסני הספקים הבינלאומיים בהתאם למלאי הזמין.
התהליך כולל לוגיסטיקה בינלאומית, מעבר מכס במידת הצורך ועיבוד פרטי הזמנה לפי דרישות החבילה.

.3זמני אספקה

• אספקה לישראל: 7–15 ימי עסקים.
• יישובים מרוחקים: עשוי להתווסף עיכוב של 2–4 ימי עסקים נוספים.
• בתקופות חגים/עומסים בינלאומיים ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה.

הזמנים כוללים זמן טיפול + שילוח בינלאומי.

.4 עלות משלוח

משלוח לישראל – חינם, אלא אם צוין אחרת בעת התשלום.

.5 מעקב משלוחים

לאחר שליחת החבילה יישלח מספר מעקב או קישור למעקב אונליין.
המעקב עשוי להתעדכן תוך מספר ימים מרגע יציאת החבילה ממחסן השילוח.

🛡️ מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה

החזרת מוצר תקין – בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן

המוצרים באתר נשלחים בייבוא אישי מחו״ל ומוזמנים באופן פרטני לכל לקוח.
בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן – טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, או שאינם ניתנים להשבה לספק עקב אופי הייבוא האישי:
אינם ניתנים להחזרה לאחר שנשלחו, גם אם לא נעשה בהם שימוש.

לכן:

• ❌ לא ניתן לבטל עסקה לאחר שהמוצר נשלח.
• ❌ לא ניתן להחזיר מוצר תקין או מוצר שנפתח.

החרגה זו נובעת מכך שהמוצר מוזמן במיוחד עבור הלקוח, אינו ניתן להשבה לספק ועלויות הלוגיסטיקה אינן מאפשרות החזרה.

טיפול במוצר פגום

במקרה של מוצר פגום/תקול – נטפל במקרה באופן מלא וללא עלות.

תהליך הטיפול:

1. יש לפנות תוך 14 ימים מקבלת המוצר.
2. יש לשלוח תמונות/סרטון ברור להוכחת הפגם.
3. לאחר אימות הפגם:
• יישלח מוצר חדש ללא עלות
  או
• יינתן החזר כספי מלא לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.

ברוב המקרים אין צורך להחזיר את המוצר הפגום.

💳 דמי טיפול – ביטול לפני משלוח

ביטול עסקה לפני שהמוצר נשלח כרוך ב־5% דמי טיפול, כמותר בחוק.
לא ייגבו דמי טיפול במקרה של מוצר פגום.

❌ לאחר שהמוצר נשלח – לא ניתן לבטל את העסקה.

⭐ זכאות מיוחדת לביטול

אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים זכאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים, בהתאם לחוק ובהצגת המסמכים הנדרשים.

💞 שירות לקוחות

וואטסאפ שירות לקוחות: 050-9595979
דוא״ל לתמיכה והחזרות: RoadLegacy.il@gmail.com
כתובת להחזרות ומשלוחים: רחוב החורשה 34, עומר
שעות פעילות: א'–ה' 10:00–16:00
פניות מחוץ לשעות הפעילות ייענו ביום העסקים הבא.